Kısa cevap: WhatsApp üzerinden düzenli sipariş almak için resmi WhatsApp Business API hesabı ile ERP'niz arasında entegrasyon kurulur. Bu entegrasyon üç şey sağlar: ERP olaylarında otomatik mesaj (sipariş onayı, kargo, tahsilat), müşterinin mesajla/menüyle sipariş oluşturabilmesi ve gelen her mesajın CRM'e kayıt düşmesi.
Normal WhatsApp ile API farkı
Telefondaki normal WhatsApp veya Business uygulaması otomasyona kapalıdır. API hesabı ise onaylı işletme profiliyle çalışır: sistemler mesaj gönderebilir, şablonlar tanımlanır, çok temsilcili yanıt yönetimi yapılır.
Entegrasyonun üç katmanı
1. Otomatik bildirimler: ERP'de olay gerçekleştiğinde (sipariş onaylandı, sevkiyat yola çıktı, vade yaklaştı) ilgili müşteriye şablonlu mesaj gider. "Siparişim ne oldu?" aramaları ciddi azalır.
2. WhatsApp'tan sipariş: müşteri/bayi yönlendirilmiş menüyle ürün seçip sipariş oluşturur; sipariş doğrudan ERP'ye düşer ve depo hazırlığa başlar.
3. CRM kaydı: gelen her mesaj müşteri kartına talep olarak işlenir ve temsilciye atanır — mesaj yığınında kaybolan sipariş kalmaz.
İzin ve mevzuat
Toplu duyuru mesajları yalnızca iletişim izni bulunan kişilere gönderilebilir. Doğru kurulmuş bir entegrasyon, izin yönetimini kayıt altında tutarak hem müşteri deneyimini hem yasal uyumu korur.
